Plazos de entrega

• El plazo orientativo de gestión y envío es de 1 a 5 días laborables, según producto y hora de compra.
• Si tu pedido incluye productos con fechas distintas, podría dividirse en más de un envío para que recibas antes lo disponible.

💡 Contamos con almacén central y otros almacenes. Según disponibilidad, podrías recibir tu pedido en varios paquetes.

Reclamaciones a transportistas

Dispones de 24 horas desde la entrega para comunicar cualquier incidencia relacionada con el transporte (daño, pérdida parcial, etc.).Fotografía los daños del paquete y el contenido y guarda el embalaje original. Nosotros no somos responsables de las infracciones del transportista, pero te ayudamos a gestionar la reclamación.

Contacto de soporte: Tel 865 756 855 · WhatsApp 688 792 799

Gastos de envío y métodos (España peninsular)

Elegimos el transportista más adecuado según código postal, peso/volumen y contenido del pedido.

Para Portugal peninsular, el coste puede variar según CP/peso. Se muestra el importe definitivo en el checkout.

Política de devoluciones (30 días)

En Solocolágenos nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad con total responsabilidad sanitaria. Por ello aplicamos una política de devoluciones clara y conforme a la normativa europea.

⏳ Plazo para devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
• Solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original, salvo excepciones por defecto o daño de transporte.

❌ Productos que no se pueden devolver

• Artículos abiertos, usados o manipulados.
• Productos sanitarios, cosméticos, herbolarios, suplementos, alimentación o de uso personal desprecintados.
• Artículos que no estén aptos para la reventa.

Solo se aceptarán devoluciones en estos casos si existe: defecto de fábrica evidente, error en el producto recibido o daños durante el transporte (aporta fotos).

📸 Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega defectuoso o dañado en el transporte, notifícalo en un plazo máximo de 24 horas y aporta fotografías claras del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y, si procede, ofreceremos reembolso en la tarjeta del club de Solocolágenos.

🚚 Devoluciones por causas ajenas al vendedor

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario en la entrega.
• Rechazo del paquete.
• Compra por error.

El cliente asumirá los gastos de envío y gestión (15 €), que se descontarán del reembolso. El reembolso se procesará tras la recepción y comprobación del artículo en nuestro almacén.

💰 Tarifa de reposición (restocking)

En devoluciones donde el producto llegue sin embalaje original, abierto o manipulado, incompleto o en mal estado, podremos aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20% o incluso anular el reembolso si el artículo no es apto para la reventa.

🔄 Cambios

Por motivos sanitarios y logísticos, no realizamos cambios. Si se cumplen las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en la tarjeta club Solocolágenos y podrás realizar una nueva compra.

📩 ¿Necesitas ayuda?

Contáctanos antes de devolver cualquier producto: Tel 865 756 855 · WhatsApp 688 792 799. Resolvemos las incidencias de forma ágil y clara.

Esta política se aplica en Solocolágenos y cumple con la normativa sanitaria europea. Nos reservamos el derecho a modificarla para garantizar un servicio seguro y justo.

Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti distinto del transportista) adquieras la posesión material de los bienes. En pedidos con múltiples entregas, el plazo cuenta desde el último paquete.

Cómo ejercerlo

1. Envíanos una declaración inequívoca dentro de los 14 días (por ejemplo, una carta postal). Dirección: Distribuciones Farela S.L., Calle Francia 22, 03160 Almoradí (Alicante).
2. Si lo prefieres, solicita asistencia por Tel 865 756 855 o WhatsApp 688 792 799 y te indicamos los pasos.
3. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el término de 14 días.

Consecuencias del desistimiento

• El cliente asumirá los gastos de envío y gestión (15 €), que se descontarán del reembolso. El reembolso se procesará tras la recepción y comprobación del artículo en nuestro almacén.
• En desestimientos donde el producto llegue sin embalaje original, abierto o manipulado, incompleto o en mal estado, podremos aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20% o incluso anular el reembolso si el artículo no es apto para la reventa.
• Nosotros gestionamos la recogida y tú asumes el coste directo de la devolución.

Devolución desde el chat (rápida)

Si quieres la vía más directa, usa el chat de la web. Sigue estos pasos tal y como funciona ahora mismo:

1. Ve a la página principal.
2. Pulsa en «¿Necesitas ayuda?».
3. Elige «Quiero hacer una devolución».
4. Rellena los datos que te pide el chat: Email, Nº de pedido y Motivo de la devolución.
5. Marca el/los producto/s a devolver y pulsa Enviar.

Justo después, el sistema te mostrará en pantalla tu número de recogida. En 24–48h pasará el transportista a recoger el paquete (tenlo preparado). Cuando llegue a nuestro almacén, verificamos y hacemos el cambio o el reembolso en la tarjeta club Solocolágenos, de acuerdo con esta política.

Si prefieres tramitarlo con nosotros por teléfono o WhatsApp, también podemos ayudarte: Tel 865 756 855 · WhatsApp 688 792 799.

Excepciones al derecho de desistimiento

• Bienes cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que no podemos controlar.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros tras la entrega.