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No es posible modificarlo.

Únicamente tenemos la posibilidad de cancelar el pedido siempre y cuando éste no se encuentre ya en estado “en proceso” para que lo repitas de nuevo.

Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para tramitarlo lo antes posible por teléfono, chat o en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]

Recuerda que estamos disponibles de 8:00 a 17:00 horas de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 14:00 horas excepto festivos, por lo que es importante que tengas en cuenta que si el pedido ya está tramitado cuando sea gestionada tu solicitud aunque no lo estuviera cuando lo solicitaste, no será posible cancelarlo. Es por ello que te recomendamos poner en el asunto del mensaje "Cancelación pedido xxx-xxx-xxx-xxx" pues le daremos prioridad para intentar, si está en nuestra mano, llevar a cabo tu solicitud.

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Una vez tu pedido se haya enviado, te enviaremos un correo electrónico desde el almacén que incluirá un enlace de seguimiento de pedido. A través de ese enlace podrás saber dónde se encuentra tu pedido.

En la mayoría de los casos los propios transportistas también te enviarán un correo electrónico con el número de seguimiento de tu pedido.

También puedes consultar donde está tu pedido en tu área personal en “Mis Pedidos” – “Localizar tu pedido”.

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El horario de reparto está sujeto a las condiciones de la empresa de transporte y las oficinas de cada localidad. El horario puede ser tanto de mañana como de tarde, en función de la ruta del transportista. No disponemos de un horario de entrega prefijado.

La agencia de transporte te remitirá un correo, SMS o te dejará una nota de paso avisándote de que el paquete se ha intentado entregar en tu dirección sin éxito. En este caso debes ponerte en contacto con la agencia de transporte para localizar tu envío y fijar con ellos un nuevo intento de entrega.

Preguntas frecuentes de transporte

Quiero cambiar mi dirección de entrega

Si almacen aún no ha preparado tu pedido, ¡estás a tiempo!

Indícanos la nueva dirección a través de chat o escríbenos a [email protected], poniendo en el asunto: "Cambio de dirección pedido xxxxxxx", y realizaremos el cambio para que tu pedido llegue a la nueva dirección.

Este cambio podría retrasar la fecha estimada de entrega de tu pedido, pero te lo haremos llegar lo antes posible. Para próximas compras, revisa si tus datos personales están actualizados, en el apartado Mis direcciones de tu perfil de Solocolagenos.

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¿como puedo ver cuando llega mi pedido?

A pesar del volumen de entregas de los servicios de mensajería, nuestros pedidos están siendo entregados dentro de las fechas previstas. No obstante, es posible que en algún caso pueda producirse un retraso en la entrega del pedido. Si esto sucede, no dudes en contactarnos para que podamos revisarlo.

Para conocer la fecha de entrega, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Mis Compras". Aquí verás la fecha de entrega prevista de tus pedidos, y encontrarás el código de seguimiento de tu envío. También puedes encontrar el número de albarán, con un enlace directo a la web de la empresa de mensajería, donde puedes ver en todo momento el estado de la entrega.

Si al verificar el estado de tu pedido, ves que ha ocurrido una incidencia en la entrega por dirección incorrecta o ausencia; la empresa de mensajería realizará un segundo intento de entrega. Cuando esto ocurre, os mandamos un email con las instrucciones para acordar una segunda entrega. En caso de que no sea posible, mantendremos tu pedido en la oficina de la empresa de mensajería o  durante 10 días, a contactar desde el primer intento de entrega, para que puedan recogerlo en los próximos días.

Trabajamos con varias empresas de mensajería, en tu cuenta te indicaremos cuál es la responsable de la entrega de tu paquete.

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