Ya he realizado mi pedido
Aquí tienes toda la información clave sobre seguimiento, cambios, entregas y devoluciones. Todo alineado con nuestras políticas vigentes.
Contáctanos en cualquier momento
Estamos en redes y canales directos:
- Facebook · Escríbenos
- Instagram · Escríbenos
- Tel 865 756 855 · WhatsApp 688 792 799
Modificar o cancelar mi pedido
No es posible modificar un pedido confirmado.
Podemos cancelarlo si todavía no está en estado “en proceso”. Si procede, cancélalo y vuelve a realizarlo con los cambios deseados.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido salga de almacén, te enviaremos un email con el enlace de seguimiento. Desde ahí verás en qué punto está tu envío.
Si tu pedido tiene varios envíos, recibirás un email por cada salida (p. ej., 1/2 y 2/2).
¿A qué hora recibiré mi pedido?
El reparto depende de la ruta del transportista en tu localidad; puede ser de mañana o de tarde. No tenemos un horario prefijado.
Si no estoy en casa cuando llegue…
La agencia te enviará un correo/SMS o dejará una nota de paso. Ponte en contacto con la agencia para fijar un nuevo intento de entrega.
Quiero cambiar mi dirección de entrega
Si el almacén aún no ha preparado tu pedido, estás a tiempo.
¿Cómo puedo ver cuándo llega mi pedido?
La mayoría de pedidos llegan dentro de las fechas previstas. Puede haber retrasos puntuales por volumen de mensajería.
- Revisa tu enlace de seguimiento (email de salida de almacén).
- Si detectas incidencia, contáctanos e investigamos con el transportista.
¿Cómo hago un pedido?
- Regístrate en Solocolágenos.
- Añade artículos a la cesta.
- Finaliza la compra.
- Canjea tus puntos del Club Solocolágenos por regalos o descuentos.
- Elige forma de pago y modo de envío.
- Recibe tu pedido.
Revisa la fecha estimada de recepción en cada producto antes de comprar. Si tu pedido combina artículos con fechas distintas, podría dividirse en varios envíos para que recibas antes lo disponible.
Club Solocolágenos
Nuestro programa de fidelidad gratuito para acumular puntos y conseguir descuentos, ofertas exclusivas e invitaciones a eventos de compra solo para miembros. Canjea puntos en tus siguientes pedidos.
