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Cambios, cancelación y devolución.

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Las devoluciones tienen un plazo de 14 días desde el momento en que se recibe el pedido. Y corren por cuenta del cliente.

Antes de cualquier devolución debe  contactar con el Depto. de Atención al cliente a través del Centro de Ayuda.

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de Productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, tampoco se cambia ropa de uso íntimo.

Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos: 

  • Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que serán descontados del total del pedido a devolver cuando llegue a nuestras instalaciones.
  • El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución. 


Tras recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones, realizaremos el abono del importe correspondiente al precio pagado por el mismo en el momento de la compra (teniendo en cuenta descuentos o cupones utilizados).

 

Si el control de calidad identifica que el producto ha sido abierto, no se acepta la devolución y el cliente se tiene que hacer cargo de los gastos de recogida del producto en nuestras instalaciones.

    Es muy importante que a la entrega de un pedido, compruebes antes de firmar su recepción que el paquete se encuentra en perfecto estado pues en ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. A pesar de que no es una situación habitual, son excepciones que no podemos evitar.

    Si a la recepción de un pedido observas que el paquete está manipulado, abierto o golpeado, no debes recepcionarlo, rechaza el pedido y contacta con nosotros a través del teléfono, chat o en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected]

    El procedimiento a seguir por nuestra parte será solicitar a la empresa de transporte la apertura del pedido para comprobar que los artículos que hay en su interior están en perfecto estado para su posterior entrega. En caso contrario, procederemos a la cancelación del pedido para que puedas realizarlo de nuevo.

    Si aceptas un pedido que no se encuentra en perfectas condiciones, perderás todo derecho de reclamación, pues al recepcionar y firmar la entrega, aceptas las condiciones en las que éste es entregado. Solocolagenos no es responsable de los posibles daños que sufran los pedidos o de que el material que te enviamos sufra manipulaciones o deterioro durante el envío por lo que si aceptas la entrega no podremos presentar reclamación a la empresa de transporte.

    Si por el contrario la caja llega en perfecto estado y en su interior hay algún producto que está afectado, no te preocupes, nos ocuparemos de darte solución de inmediato.

    Es muy importante que mantengas tanto la caja como el producto dañado, no debes desecharlo ni consumirlo hasta haberte dado una respuesta. Igualmente es conveniente que saques una fotografía del estado en el que lo has recibido así como de la caja y contactes con nuestro departamento de Atención al Cliente a la mayor brevedad posible para proceder a la recogida del producto bien para tramitar la devolución o su reposición.

    Lamentamos informarte de que, por el momento, en Solocolagenos no es posible hacer cambios.

    Si deseas cambiar un producto, debes tramitar una devolución para posteriormente realizar una nueva compra.

    Si lo que ocurre es que no te ha llegado parte de tu pedido, puede ser porque tu pedido se compone de varios envíos y aún te tiene que llegar alguno más. Comprueba tú mismo el estado de los envíos accediendo a tu cuenta, en Mis Compras.
    Si todos los productos aparecen como "entregado", lo sentimos mucho porque significa que hemos tenido un error con la gestión de tu envío. Te contamos cómo solucionarlo y pronto puedas disfrutar de los productos que pediste.
    Envianós una solicitud de devolución a [email protected]
    Ten en cuenta que dispones de 14 días hábiles desde el momento de la recepción de tu pedido para tramitar la devolución. Un mensajero acudirá a recoger el producto en 24-48 horas al domicilio indicado. Es importante que el  producto se encuentre en perfectas condiciones, sin haber sido manipulado ni sin precinto. 
     
    Cuando recibamos, tramitaremos en un plazo de 3 a 7 días hábiles, la devolución del importe en el mismo método de pago con el que realizaste la compra o te enviaremos el pedido correcto en 24-48h.