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Es muy importante que te fijes en la fecha de recepción de cada producto en el momento de la compra, ya que puede variar al disponer de Almacén central (productos disponibles en almacén principal) o resto de almacenes (productos disponibles en almacén secundario), normalmente entre 24 y 96 horas. Por lo que si compras productos con distintas fechas de recepción, es posible que los recibas en uno o varios envíos.

Los productos se agrupan en función de su fecha de entrega formando envíos dentro de un mismo pedido. Tus productos serán enviados de forma independiente si la suma de todos llega a la cantidad mínima para acceder al envío gratuito (ver condiciones: gastos de envío). De lo contrario, todos los productos serán enviados conjuntamente, en un solo envío, de acuerdo al plazo de entrega del último envío. En el caso de haber seleccionado contrareembolso como forma de pago, igualmente recibirás tu pedido de acuerdo al plazo de entrega superior.

Una vez realices el pedido recibirás un e-mail con el detalle del pedido que has realizado. Posteriormente, recibirás un segundo e-mail cuando el pedido esté tramitado y enviado con el número de seguimiento para que puedas hacer el seguimiento y saber dónde se encuentra tu paquete en todo momento.

Cada vez que un envío sale de nuestras instalaciones, te lo notificaremos mediante un email. Si, por ejemplo, tu pedido tiene dos envíos, recibirás dos emails: el primero, notificando que el envío 1 de 2 ha sido enviado y el segundo cuando el envío 2 de 2 haya salido de nuestras instalaciones.

Por último, es muy importante que a la entrega del pedido, compruebes antes de firmar su recepción que el paquete se encuentra en perfecto estado ( ver condiciones Paquete golpeado o artículo roto).

Sí, estaremos encantados de ayudarle con su pedido por teléfono. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente entre las 8:00 y las 17:00, de lunes a jueves. Y los viernes entre la 8:00 y la 14:00, al 688 792 799. Si no respondemos en horario comercial es porque estamos asistiendo a otros clientes. Deje un mensaje de voz o envíenos un correo electrónico a info@solocolagenos.com, y lo ayudaremos tan pronto como sea posible.

Debido a que experimentamos un alto volumen de llamadas y correos electrónicos, respondemos a todos los mensajes en el orden en que fueron recibidos.

El programa de lealtad "Siéntete Bien" de Solocolágenos es una forma gratuita de ganar puntos para futuras compras en Solocolágenos. Los miembros recibirán
ofertas exclusivas, invitaciones a eventos de compras solo para miembros, descuentos en efectivo por puntos y su elección de una selección de productos gratuitos (solo en línea).

Sabemos que muchos de ustedes habían estado pidiendo esto durante años, ¡y estamos emocionados de finalmente hacerlo realidad!

Plazos de entrega

Cuando selecciones un producto, es muy importante que te fijes en la fecha de entrega que te indicamos sobre la opción “añadir al pedido” ya que dependiendo del producto y la hora en la que realices la compra, las gestiones del mismo pueden demorarse entre 24 y 96 horas. En el caso de seleccionar productos con distintas fechas de recepción, tu pedido puede estar compuesto por más de un envío.

Denominamos almacen central a los productos que tenemos en nuestro almacén principal disponibles para una salida inmediata.

Denominamos resto de almacenes a los productos que no están disponibles en nuestro almacén
principal pero sí en uno secundario. Estos productos deben enviarse a nuestro almacén principal para poder darle salida.

Si realizas tu compra antes de las 12:00 horas, nosotros recibiremos tus productos al día siguiente. Si por el contrario, realizas tu pedido pasadas las 12:00 horas, tus productos nos llegarán en 48 horas.

Los productos se agrupan en función de su fecha de entrega formando envíos dentro de un mismo pedido. Serán enviados de forma independiente si la suma de los productos de cada envío asciende a la cantidad mínima para acceder al envío gratuito (ver condiciones: gastos de envío). De lo contrario, todos los productos se enviarán conjuntamente de acuerdo al plazo de entrega superior. En el caso de haber seleccionado contra reembolso como forma de pago, igualmente recibirás tu pedido de acuerdo al plazo de entrega superior.

Cada vez que un envío sale de nuestras instalaciones, te lo notificaremos mediante un email. Si por ejemplo tu pedido tiene dos envíos, recibirás dos emails, el primero notificando que el envío 1 de 2 ha sido enviado y el segundo cuando el envío 2 de 2 haya salido de nuestras instalaciones.

Es a partir de este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega.

En caso de no encontrarte en tu domicilio, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega o te avisará mediante SMS para que te pongas en contacto con la delegación más cercana y acuerdes un horario de entrega.

Finalmente recibirás tu pedido en el lugar acordado de entrega.

*Quedan excluidas como zonas de envío de nuestros productos las ciudades de Ceuta y Melilla.

Gastos de envío

Métodos de envío España (península) y Portugal

Envío estándar

Envío GRATIS en pedidos superiores a 49,00 €

Método de envío

Transportista

Localización

Coste pedido

Envío estándar

 

Elegimos el transportista más económico según CP y pedido

Gls

Comunidad Valenciana y Murcia

                                   2.50 €

Resto Peninsula

3,99 €

Correos express

       Peninsula

3,99 €

    

Suplemento por peso

A partir de 20 kg

Peninsula

3,99 €

A partir de 40 kg

Peninsula

5,99 €

 

Métodos de envío Baleares

Envíos a las Islas Baleares

Método de envío

Importe del pedido

Coste envío

Suplemento por peso

Plazo entrega

 

 

Envío Estándar Baleares

Correos express

Pedido inferior a 69,99 €

 

 

6,99 €

 

 

 

 

 

 

 

 

48h a 5 días laborables

 

Pedido Superior a 69,99 €

 

0€

 

Superior a 20 Kg

 

 

 

6,99 €

Superior a 40 Kg

 

 

 

18,99 €

 

Métodos de envío Canarias

Envíos a las Islas Canarias

Método de envío

Importe pedido

Coste Envío

Plazo entrega

Envío Estándar Canarias

Correos express

Menor de 110 €

           25,00 €

72h a

7 días laborables

Mayor de 110 €

 

0 €